Wat kun je doen als inloggen niet lukt?
Wachtwoord vergeten
Op de inlogpagina staat Wachtwoord vergeten?. Gebruik die optie wanneer je het wachtwoord niet meer weet. Een eerder opgeslagen wachtwoord kan verouderd zijn; controleer daarom ook je wachtwoordmanager als je na een wijziging opnieuw een foutmelding krijgt.
Volg de aanwijzingen op het herstelscherm. Wordt een herstelmail aangekondigd, kijk dan ook in je spammap. Controleer welk e-mailadres je hebt ingevuld en of je toegang hebt tot die mailbox. Een bericht dat uitblijft, is op zichzelf geen bewijs dat je account is verwijderd.
Vraag hulp als je niet meer bij de gekoppelde mailbox kunt. Verstuur geen wachtwoord of eenmalige beveiligingscode in een gewoon contactbericht.
De inlogpagina opent niet of blijft hangen
Begin met vaststellen waar het misgaat. Laadt de pagina niet, of verschijnt de fout pas nadat je je gegevens verstuurt? Die informatie helpt om een browserprobleem van een accountmelding te onderscheiden.
| Wat zie je? | Wat kun je controleren? | Volgende stap |
|---|---|---|
| Een lege of onvolledig geladen pagina | Internetverbinding en een recente browserversie | Herlaad de pagina één keer en noteer of dezelfde fout terugkomt. |
| Een fout na automatisch invullen | Of de opgeslagen gegevens bij dit account horen | Corrigeer de invoer of gebruik wachtwoordherstel. |
| Een melding over een gesloten of beperkt account | De exacte tekst van de melding | Vraag de klantenservice naar de reden en eventuele vervolgstappen. |
| Een probleem alleen via een snelkoppeling | Of de pagina rechtstreeks in de browser opent | Raadpleeg de uitleg over de web app . |
Wis browsergegevens niet als eerste stap zonder te bedenken wat je daarmee verwijdert. Je kunt worden uitgelogd op andere websites en opgeslagen voorkeuren kwijtraken. Een uitsluiting of accountblokkade los je bovendien niet op door een andere browser, verbinding of account te gebruiken.
Hulp vragen over je bestaande account
Fair Play Casino heeft een contactformulier en vermeldt het telefoonnummer 088-8642333 voor direct contact. Open de klantenservice vanuit de website van de aanbieder wanneer je hulp nodig hebt bij persoonsgegevens of accounttoegang.
Beschrijf bij een melding welk apparaat en welke browser je gebruikt, wanneer het probleem ontstond en welke tekst je op het scherm ziet. Een schermafbeelding kan helpen, mits je gevoelige gegevens afschermt. Geef ook aan of je al wachtwoordherstel hebt geprobeerd; zo voorkom je dat het gesprek bij dezelfde stap begint.
Een account open, wijzig of deblokkeer je bij Fair Play. Gaat je vraag over een betaling die je na het inloggen niet terugziet, ga dan verder met storten en uitbetalen . Voor andere onderwerpen biedt de vragenpagina een korte wegwijzer.