Snel weer toegang tot je account
Wachtwoord vergeten
Op de inlogpagina staat Wachtwoord vergeten?. Gebruik die optie wanneer je het wachtwoord niet meer weet. Een eerder opgeslagen wachtwoord kan verouderd zijn; controleer daarom ook je wachtwoordmanager als je na een wijziging opnieuw een foutmelding krijgt.
Volg de aanwijzingen op het herstelscherm. Wordt een herstelmail aangekondigd, kijk dan ook in je spammap. Controleer welk e-mailadres je hebt ingevuld en of je toegang hebt tot die mailbox. Komt het bericht niet meteen, vraag het dan nog een keer aan; je account blijft gewoon staan.
Kom je niet meer bij de gekoppelde mailbox, vraag dan hulp aan de klantenservice. Wachtwoord en eenmalige beveiligingscode houd je voor jezelf.
Als de inlogpagina niet meteen opent
Begin met vaststellen waar het misgaat. Laadt de pagina niet, of verschijnt de fout pas nadat je je gegevens verstuurt? Die informatie helpt om een browserprobleem van een accountmelding te onderscheiden.
| Wat zie je? | Wat kun je controleren? | Volgende stap |
|---|---|---|
| Een lege of onvolledig geladen pagina | Internetverbinding en een recente browserversie | Herlaad de pagina één keer en noteer of dezelfde fout terugkomt. |
| Een fout na automatisch invullen | Of de opgeslagen gegevens bij dit account horen | Corrigeer de invoer of gebruik wachtwoordherstel. |
| Een melding over een gesloten of beperkt account | De exacte tekst van de melding | Vraag de klantenservice naar de reden en eventuele vervolgstappen. |
| Een probleem alleen via een snelkoppeling | Of de pagina rechtstreeks in de browser opent | Raadpleeg de uitleg over de web app. |
Het wissen van browsergegevens is een extra stap voor later: het logt je ook uit op andere websites. Bij een melding over je account brengt de klantenservice je het snelst verder.
Hulp vragen over je bestaande account
Fair Play heeft een contactformulier en het telefoonnummer 088-8642333 voor direct contact. Open de klantenservice vanuit de website van Fair Play voor hulp bij persoonsgegevens of accounttoegang.
Beschrijf bij een melding welk apparaat en welke browser je gebruikt, wanneer het probleem ontstond en welke tekst je op het scherm ziet. Een schermafbeelding helpt, met je gevoelige gegevens afgeschermd. Meld ook of je al wachtwoordherstel hebt gebruikt; dan start het gesprek meteen bij de volgende stap.
Een account open, wijzig of deblokkeer je bij Fair Play. Gaat je vraag over een betaling die je na het inloggen niet terugziet, ga dan verder met storten en uitbetalen. Voor andere onderwerpen biedt de vragenpagina een korte wegwijzer.